Reda

Jun 17, 2025

Véhicule défaillant aucune assistance ou service client

Cette agence m'a loué un véhicule défectueux qui est tombé en panne moteur après 3j. Le véhicule m'a servi pour le trajet entre l'aéroport et l'hôtel puis était garé dans un parking pendant 3 j il n'a pas bougé. Le 3eme jour le témoin moteur s'allume et le véhicule n'avance plus et la boîte à vitesse a du mal à passer. J'appelle l'assistance au téléphone avec une attente de plus d'une heure sans que personne ne décroche, aucune réponse. Personne ne décroche au téléphone de l'agence non plus. Je décide de retourner le véhicule à l'agence de la gare qui ne voulait pas le reprendre en me demandant de le rendre à l'aéroport. J'ai refusé de prendre le risque. En insistant ils ont repris le véhicule et m'ont loué un autre. J'ai rendu le premier véhicule avec le plein de carburant initial je n'en ai pas rajouté car le véhicule est défectueux. Et j'ai rendu le second véhicule à l'aéroport avec le plein de carburant que j'ai fait à la station. À l'agence on m'a confirmé que le dépôt de garantie pour le carburant que j'ai payé de 97€ sera donc remboursé. Depuis 2 semaines je n'ai pas été remboursé, personne au téléphone. J'ai fait une réclamation sur leur site, ils m'ont répondu que j'avais fait le mauvais gasoil dans le premier véhicule et m'ont accusé d'être à l'origine de la panne moteur. Une honte et un manque de considération totale à leur clientèle. Centauro m'a donc volé 97e en plus du véhicule défectueux qu'ils m'ont loué. En photo les tableaux de bord des 2 véhicules avec le niveau de carburant au retour. Une expérience médiocre. À fuir