shogun
View company profile →
Slechte klanten service objectieve mening vanuit ervaring van meerdere personen
Zeer slechte klantenservice erg onvriendelijk. Consumenten worden als nummer gezien en niet als persoon. Weinig tijd en investering in de consument. Daarnaast ook trage hulpservice bij retournering kan tot 6 maanden duren om uiteindelijk geld terug gestort te krijgen. Daarbij moet er ook initiatief vanuit de consument getoond worden door regelmatig telefonisch of persoonlijk contact op te nemen om de mederwerkers de retour producten te laten verwerken, vervolgens wordt het retour process dan pas in gang gezet en gaat er weer enige tijd overheen waarna de consument weer zelf contact moet opnemen om bij shogun het retour process te vervolgen. Daarnaast ook 5 maal kapotte of 2e hands producten mee gekregen waarbij er voor de retour zending de kosten altijd voor de consument zijn. Conclusie: slechte klantenservice met consistent verkoop van defecten of beschadigde producten, echter groot aanbod van producten met soms exclusieve items.