Comfort Energy
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Qualité du service déplorable
Je faisais appel auparavant à un petit indépendant (Marc Latour) qui me livrait toujours à J+1 et avec lequel je n'ai jamais eu de soucis, facturation avec échéance fin du mois. Du jour au lendemain j'ai du passer par Confort Energy. Le 10/1/23, je commande sur le site en payant tout de suite, espérant ainsi une livraison à J+3 ou J+4, ne soyons pas trop difficile ! Comme j'essaye d'être prudent et d'anticiper, j'ai commandé quand ma citerne n'était pas vide. Le 22/1 (J+12 !), ne voyant rien venir, je téléphone et je m'entends demander ..."si lors de la commande j'avais bien cocher "urgent". Impossible de me donner une date tant que ma commande n'est pas considérée comme urgente !!!!! Donc, si je comprends bien, le client prudent qui n'attend pas la dernière minute et qui paie tout de suite passe après tous les autres .... OK il a fait froid (enfin, simplement comme il devrait faire tous les mois de janvier, rien d'exceptionnel), mais ce n'est pas une raison pour reporter à une date indéterminée les livraisons payées à l'avance par le client. Le client prévoyant et bon payeur se voit donc pénalisé par rapport aux autres qui attendent la dernière minute et qui paieront 30 jours fin de mois. Par rapport à ce que m'offrait le petit indépendant (Latour à Cortil), la qualité du service client est déplorable. Le client prévoyant et bon payeur se voit pénalisé. Je vais clairement chercher un autre fournisseur ...