Y.Quan

Jan 16, 2025

Nie wieder Interdiscount! Service, gibt es nicht!

Nie wieder Interdiscount! Der Service war von A bis Z grottenschlecht. Auch die Post hat in meinem Fall grobe Fehler gemacht. Diese Kombination machte das Ganze zur schlechtesten Erfahrung überhaupt. Interdiscount zeigt sich absolut nicht lösungsorientiert und beantwortet E-Mails kaum. Die gesamte Abwicklung war geprägt von schlechter Kommunikation, unprofessionellem Verhalten und einem erschreckend fehlerhaften Kundendienst, sowohl auf Seiten von Interdiscount als auch der Post. Ich möchte den Ablauf kurz zusammenfassen: Bestellung und Zustellprobleme: Am 10.12.2024 habe ich bei Interdiscount ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn (Bestellnummer 0824948125) bestellt. Laut einer E-Mail der Post wurde das Paket am 12.12.2024 um 10:28 zugestellt, jedoch ist das Paket nicht bei mir angekommen. Ich und mein Partner waren zu Hause, es wurde nicht geklingelt. Weder vor unserer Tür noch bei den Nachbarn war das Paket auffindbar. Kontaktaufnahme mit der Post: Am 12.12.2024 teilte mir die Post-Hotline zunächst mit, dass das Paket gar nicht zugestellt sei, sondern nur falsch eingescannt wurde. Am 13.12.2024 erhielt ich eine neue Aussage: Das Paket sei angeblich an ***************strasse 7 geliefert worden (anstatt an meine Adresse ***************strasse 5). Vor Ort war jedoch nichts zu finden. Die Post konnte mir keinerlei konkrete Hilfe anbieten und verwies mich lediglich an Interdiscount. Versuche bei Interdiscount: Am 13.12.2024 meldete ich den Vorfall bei Interdiscount, woraufhin eine Nachforschung eingeleitet wurde. Trotz mehrfacher Rückfragen (am 17.12., 19.12. und 23.12.) gab es keine neuen Informationen. Ich wurde immer wieder vertröstet. Besonders ärgerlich: Während eines Telefonats mit Interdiscount am 30.12.2024 mit Frau E.G**f stellte sich heraus, dass der Fall intern gar nicht eingetragen worden war. Die Dame am Telefon war über die gesamte Situation völlig ahnungslos. Dies zeugt von einer äußerst unorganisierten und unprofessionellen Arbeitsweise. Weihnachten ohne Geschenk für das Kind: Bis Weihnachten gab es keinerlei Fortschritt. Selbst eine Stornierung meiner Bestellung wurde am 23.12.2024 abgelehnt, obwohl ich dringend eine Lösung benötigte. Auch die Post-Hotline erwies sich als absolut unfreundlich und unwillig zu helfen. Es war frustrierend, keinerlei Unterstützung zu erhalten. Ende der Odyssee: Am 15.01.2025 hat jemand aus der Nachbarschaft mir das verlorene Paket gebracht. Es lag die ganze Zeit auf ihrem Balkon (1. OG), einem privaten Bereich, zu dem der Postbote offensichtlich unerlaubt Zugang verschafft hat. Es ist mir unverständlich, wie die Post dazu kommen kann, ein Paket auf einem fremden Balkon zu hinterlegen. Das Paket war ungeöffnet, und ich will es nun an Interdiscount retournieren. Meine Forderungen: Ich erwarte, dass Sie mir umgehend die Rücksendeetiketten für die Retournierung des Pakets zukommen lassen da ich selbst keine ausdrucken kann weil die Retourenfrist abgelaufen ist. Dies soll nicht mein verschulden sein! Die Rechnung für diese Bestellung ist umgehend zu stornieren, sobald das Paket bei Ihnen eingeht. Eine schriftliche Bestätigung der Stornierung ist erforderlich. Fazit: Diese Erfahrung war eine Zumutung. Sowohl die Post als auch Interdiscount haben auf ganzer Linie versagt: Die Post hat unzuverlässig, unprofessionell und völlig unverständlich gehandelt, ohne jemals eine sinnvolle Lösung anzubieten. Interdiscount hat mich wochenlang hingehalten, ohne konkrete Antworten oder Hilfe zu leisten. Die Tatsache, dass der Fall am 30.12. nicht einmal im System vermerkt war, zeigt eine erschreckende Ineffizienz. Ich hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um in Zukunft einen derartigen Service zu vermeiden. Mit verärgerten Grüssen Y.Quan