HAWK Electronics
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Nur Ärger und leere Versprechen
Kamera bestellt, wurde defekt geliefert. Am nächsten Tag (Freitag) brachte ich sie in die Filiale zurück. Mir wurde gesagt, sie müsse eingeschickt werden und ich würde am Montag von Ihnen hören. Am Mittwoch schrieb ich eine Mail, da ich nichts gehört hatte. Ich erhielt eine Antwort, wurde vertröstet. Ich würde später von Ihnen hören. Wieder eine Woche später schrieb ich wieder eine Mail, wiederum dieselbe Antwort. Nach einem Anruf meinten Sie, sie würden sich heute darum kümmern und sich heute noch bei mir melden. Natürlich hatte ich "heute" wiederum nichts gehört, Telefon wurde nicht abgenommen trotz Bürozeiten. Einige Mails und Anrufe meinerseits später kommt HAWK tatsächlich auf die Idee, mir eine Ersatzkamera zu senden. Gut, eine Woche vergeht, Ersatzkamera wird geliefert, gleicher Defekt wie ihre Vorgängerin. Ich schrieb HAWK umgehend und informierte sie darüber, dass sie wieder defekt ist und ich sie vorbeibringen werde und mein Geld zurück möchte. Natürlich keine Antwort, trotzdem ging ich in den Shop. Der Verkäufer Herr B. meinte, nachdem ich darauf beharrte, dass ich mein Geld heute noch per TWINT zurückbekommen werde. Gerade senden konnte er es mir nicht. Ich verlangte von ihm eine schriftliche Bestätigung, dass ich mein Geld zurückbekomme, was er dann wiederum nicht tun wollte. Daraufhin rief er irgendeine Mitarbeiterin an, teilte ihr mit, dass eine genervte Kundin (also ich, sehr professionell, danke schön!) hier sei .... Die Mitarbeiterin versprach mir hoch und heilig, dass sie mir heute noch eine Mail schreiben werde, um mir die TWINT-Überweisung zu bestätigen. Dieses Heute ist heute, die Bürozeiten sind um und selbstverständlich habe ich keine hoch und heilig versprochene Mail erhalten. Und nach dieser ganzen Geschichte fragte mich Herr B. heute im Shop tatsächlich noch, weshalb ich alles schriftlich möchte und Ihnen nicht vertraue. Fazit: Katastrophal, furchtbar kundenunfreundlich, nur Ärger und sehr viel Zeitaufwand für mich. Bis heute kein Geld, keine funktionierende Kamera und nur leere Versprechen.