Andreas Klug

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FI

Fischer Fahrradshop

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Umgehung Garantie - Ersatzteil nicht lieferbar

Bei meinem Fischer Typ Fully EM1862.1 ist im Bereich der hinteren Gabel der Rahmen gebrochen. Da dieser Schaden in die Garantiezeit von 10 Jahren auf Rahmenbruch fällt, wollte ich den Schaden repariert bekommen. Fischer antwortete: "Gerne würden wir im Zuge einer Inspektion den Rahmenbruch unter Gewährleistung reparieren, wir würden aufgrund der gefahrenen Kilometern eine Inspektion empfehlen." Das war im März! Eine Inspektion hatte ich beauftragt. Dann passierte wochenlang nichts war. Auf Nachfrage war entweder keine Ersatzteil lieferbar oder ich sollte mit 250 € abgespeist werden und hätte dann ein fahruntüchtiges Bike und jetzt - Ende Mai!!!! - kam diese Antwort: "Wie Sie selbst wissen, geben wir 10 Jahre Garantie auf den Rahmen, damit ist nicht verbunden, dass durch Bruch oder Ausfall ein Schadensersatz gezahlt wird. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass das notwendige Ersatzteil derzeit nicht zur Verfügung steht. Wenn Sie darauf warten möchten, notieren wir das gerne für Sie. Eine Reparatur erfolgt nicht, da nur das defekte Teil ersetzt wird, ohne Dienstleistung. Sobald die Schwinge geliefert wird, erhalten Sie das Ersatzteil per Paketdienst. Ein Ausbau aus bestehenden Fahrrädern wird von uns ausgeschlossen, es handelt sich dabei um Verkaufsware und nicht um ein Ersatzteillager." Diese Hinhaltetaktik und auch der Ton sind eine Frechheit. Man gibt eine Garantie auf etwas und umgeht diese Garantie einfach indem man behauptet, dass ein Ersatzteil nicht lieferbar ist, obwohl sicher noch hunderte Schwingen irgendwo bei Fischer rumliegen! Wenn man eine Garantie gibt sollte man auch dafür sorgen können, dass nach 3 Monaten ein ensprechendes Ersatzteil beschafft werden kann. Das sollte mal ein Autohändler erlauben, der Garantie auf einen Wagen gibt.