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Feb 6, 2024

Europ-Assistance inutile premier secours

Suite à un accident sportif, le responsable de la structure a fait appel à une ambulance au vu de mon état pour m'amener aux urgences. J'ai contacté europ assistance le lendemain, en utilisant l'assistance Vieux campeur le lendemain, le dossier est ouvert tout va bien jusqu'à là. Mais les choses se gâtent. Après une dizaine d'appels sur les 4 derniers mois j'ai eu 6 versions me disant que les frais d'ambulance (comme je n'ai pas appelé Europ assistance directement vu mon état) ne sont pas pris en charge , puis pris en charge pour m'entendre dire hier que c'était encore négatif alors que 14 jours avant j'ai un mail qui me confirme l'inverse. En gros cette carte n'apporte pas plus via europ assistance que votre carte bancaire (qui au passage ne vous couvre pas pour les premiers secours (dixit europ-assistance). Je suis extrêmement déçu du service client du vieux campeur aux abonnés absents, sans parler de l'augmentation de la carte récemment. voici un extrait du contrat très ambigüe. 1. TRANSPORT/RAPATRIEMENT Si au cours de de la pratique d’une Activité garantie, vous êtes malade ou blessé(e), nos médecins se mettent en relation avec le médecin local qui vous a reçu à la suite de la Maladie ou de l’Accident. Les informations recueillies, auprès du médecin local et éventuellement du médecin traitant habituel, nous permettent, après décision de nos médecins, de déclencher et d’organiser en fonction des seules exigences médicales : • soit votre retour à votre Domicile, • soit votre transport, le cas échéant sous surveillance médicale, vers un service hospitalier approprié proche de votre Domicile, par véhicule sanitaire léger, par ambulance, par train (place assise en 1re classe, couchette 1re classe ou wagon-lit), par avion de ligne ou par avion sanitaire. De même, en fonction des seules exigences médicales et sur décision de nos médecins, Nous pouvons déclencher et organiser dans certains cas, un premier transport vers un centre de soins de proximité, avant d’envisager un retour vers une structure proche de votre Domicile.... Je remonte l'évaluation du Vieux Campeur qui a pris en considération mes doléances. Je n'ai jamais eu de problèmes avec le vieux campeur au niveau commercial (achat et retour de matériel). Le soucis actuel se trouve chez Europ Assistance bloqué sur sa position avec un service gestionnaire qui ne tient pas compte du client.