Dorch & Danola A/S
View company profile →
Du skal have god tid og selv kommunikere
Hej D&D: Jeg synes I har nogle udemærkede produkter til (for det meste) fair priser. Men jeres betjening af online kunder er bagud. I jeres fakturerings emails skriver I: "Det vil betyde virkelig meget for os at høre din mening, da vi bestræber os på, hele tiden at blive bedre". Det er rigtig godt (med mindre det er en standard tekst indsat af jeres web bureau). Så hermed nogle forslag til, hvordan I kan forbedre jer: 1) Sørg for at jeres indikation af hvad der er på lager (som vist på produktsiderne) er opdateret. Jeg er nu to gange løbet ind i at lægge en ordre, hvor jeg har checket lager status inden, men hvor det senere viser sig, at varen ikke er på lager. 2) Når I modtager en ordre på en vare der ikke er på lager, så send kunden besked om dette. Skriv i svaret hvad den foreventede leveringstid er. Giv kunden mulighed for at få tilsendt de dele af ordren som er på lager, med efterlevering af det, som ikke er. 3) Hvis I vil gøre en mere engageret indsats, og det mener jeg at I bør, så foreslå kunden alternativer til det der ikke er på lager. 4) Hold følgende for øje: En online kunde er ligeså vigtig som en fysisk kunde i butikken. I opererer nu ikke kun i Odense, men i hele landet - og måske mere. 5) Hvis den manglende kommunikation, betjening og prioritering skyldes en forældet IT platform, så udskift eller suppler systemerne. Mange af de her udfordringer kan fuldt understøttes af IT, så det ikke bliver en stor udfordring. Hvis der mangler personale så ansæt nogle unge ivrige profiler, som er vandt til web handel. Hvis Online forretningen ikke tjener nok til at retfærdiggøre disse udgifter, er det formentlig netop pga. af disse problemer. Jeg giver jer 3 stjerner, som online forretning. Men hvis I fixer ovenstående kan det godt blive 5 stjerner.