Sidonie

Jan 26, 2026

Double réservation et parcours administratif sans fin

Double réservation involontaire suite à un problème technique lors du paiement. Une réservation complète en doublon (2 chambres pour 3 personnes : un couple + une chambre simple) n’a jamais été utilisée, ce qui a été confirmé par écrit par l’hôtel. Dossier ouvert depuis début décembre. Justificatifs transmis, plusieurs appels au service client, deux appels de vérification de sécurité (en anglais, faute de pouvoir joindre un interlocuteur francophone), contestation bancaire et signalement via SignalConso (DGCCRF) en cours. Après presque deux mois, aucune décision écrite sur le remboursement. Le sentiment est celui d’un véritable labyrinthe administratif, où chaque étape renvoie au point de départ malgré un dossier complet et documenté.