filippo

Oct 22, 2020

Avete fretta? Non è il sito per voi

Richiedo informazioni su un ricambio, mail del 11/10/2020, risposta del 13/10/2020, precisa e puntuale, perfetto mi dico. Un azienda che ha un'ampia disponbilità di ricambi e cura il contatto con il cliente. Decido di ordinare ricambi per 3 auto, anche di un mio amico. Ordine del 13/10/2020, all'addebito della transazione prima sorpresa, la società che fornisce il servizio è Auto-Doc GmbH, poco male, hanno brand conosciuto, saranno all'altezza della situazione. Controllo l'avanzamento dell'ordine, status in elaborazione, fino a venerdì 16/10/2020. Controllo domenica, status: oggi è festivo e non lavoriamo, bene. Controllo lo status lunedì 17/10/2020: il suo ordine è pronto per essere spedito in attesa del corriere: bene. Controllo lo status il 18/10/2020 per vedere se forniscono un tracking, e qui la sorpresa, status: ordine in fase di elaborazione (??!?!!?!?!?!?). Ma non era pronto per la spedizione? Invio una mail lo stesso 18/10/2020 per chiedere se ci sono problemi, attraverso il form del sito Ad oggi 22/10/2020, nessuna risposta. L'ordine risulta in fase di preparazione. Siamo tornati indietro di un paio di step I prezzi sono ottimi, la qualità non so ma Non consigliato se avete fretta o auto "ferme". A questo punto temo anche per eventuale servizio restituzioni. Parentesi, contemporaneamente ho ordinato un ricambio, particolare, ad un autoricambi che si occupa di auto USA, ricambio non disponibile immediatamente in magazzino ma perfetta comunicazione, perfetto rispetto dei tempi, perfetto imballaggio. Ricambio già arrivato, autoricambi con sede in Italia Aggiornament 28/10/2020: dopo la mia recensione, in data 22/10/2020 sono stato contattato dal Controllo qualità servizio clienti (non dal servizio assistenza vendita, quello non ha mai risposto!), si sono cortesemente scusati (hanno riferito di un punto di picco negli ordini) e mi hanno offerto un coupon del 4% del valore della mia transazione da spendere sempre nel negozio virtuale di cui sopra, declinato. In data 25/10/2020 ,dal sito, risulta sia stata affidata la spedizione a GLS, da quel giorno risulta ancora ferma in Germania. Aggiornamento 30/10/2020: Pacco arrivato (o meglio pacchi), ben imballato Riassunto: ordine 13/10/2020 spedito 25/10/2020 arrivato 30/10/2020 Come dicevo, non dovete aver fretta, probabilmente in periodo NON di picco il sistema è più veloce, va comunque messo in conto (come da segnalazione servizio clienti) 5/6 gg di tempi del corriere