Volkswagen Pon Financial Services
View company profile →
Ik lease een Volkswagen T-Roc via…
Ik lease een Volkswagen T-Roc via vwpfs. Paar maanden geleden had ik in mijn geval drie schades aan de T-Roc. Deze schades werden alle drie afhankelijk van elkaar behandeld. Het betrof een vlekje in de lak op de linkerdeur, een klein krasje op de rechterdeur en een schade linksachter op de bumper. Bij alle drie de schades was er geen derde partij aanwezig helaas, ook geen briefjes achter gelaten. Voordat ik de auto ingeleverd had ter reperatie met het aangesloten schadebedrijf bij vwpfs, heb ik zelf een onafhankelijke instantie ingeschakeld. Zei konden mij vertellen dat de schades aan de deurzijde simpel uitgepoetst konden worden en niet heel prijzig waren. De schade linksachter was wel iets prijziger. Tot mijn verbazing, kreeg ik de afrekening. 1500€ ! Maximale eigen risico per schade. Gelukkig heb ik de foto’s nog van de schades. Maar hier was ik het absoluut niet mee eens. Alleen de schade aan de bumper wel. In contact gekomen met de klantenservice en het verhaal uitgelegd, dat ik me een beetje opgelicht voel. Ik kreeg een hele nare smaak dat hier het onderste uit de kan is gehaald door het schadebedrijf zelf. Via de klantenservice een betalingsregeling moeten treffen omdat zij in eerste instantie het gehele bedrag in 1x afgetrokken hadden. Nu heb ik gevraagd om specifiek wat er gebeurt is met mijn wagen om de schades te herstellen. Hierop heb ik nooit antwoord gekregen en is er nooit meer contact geweest. Ik voel me daarom ook niet serieus genomen. Tot mijn verbazing stond in het boekje dat toegestane schade krasjes waren toegestaan. Ik heb de foto gelukkig nog van de kras. Ook het vlekje in de lak, wat beiden zonder problemen gepoleist hadden kunnen worden. Ik voel me voor 1000€ opgelicht en de klantenservice bekommert zich er ook niet echt over na het beloven contact met me op te nemen.