Comfort Energy
View company profile →
Valse beloftes en klantonvriendelijke communicatie
23 september mazout besteld, en na enkele weken nog geen levering gekregen dus contact opgenomen via mail. Antwoord gekregen dat de levertermijn langer duurt dan normaal door het hoge aantal bestellingen. Na opnieuw gemaild te hebben kreeg ik als antwoord dat de uiterlijke leverdatum 18 november zou zijn, dus vermeld dat ik in oktober moest bevallen en graag op tijd voorzien ben van mazout. Daarna werd er beloofd dat we in oktober de levering zouden ontvangen. 9 november gemaild, en jammer genoeg geen antwoord gekregen. Aangezien we vandaag 19 november zijn en er nog steeds niet geleverd werd nam ik telefonisch contact op met hun. De mevrouw aan de lijn, genaamd Patricia, hing op van zodra ik mijn naam vermeld had. Opnieuw gebeld, en toen bleken ze mijn adres al te kennen aan de hand van mijn naam. De mevrouw aan de lijn (een andere dan Patricia welteverstaan), liet weten dat ze mijn gegevens doorgeeft aan de planning en dat zij me zouden contacteren om een afspraak in te plannen. Ik kreeg intussen al 2x te maken met loze beloftes, dus ik heb sterk mijn twijfels over de derde belofte. Comfort Energy is een firma die zijn klanten in het ongewisse laat en onmiddellijk heel klantonvriendelijk reageert wanneer men informeert naar de levering van zijn bestelling. Wij vinden het heel jammer dat ze niets vermelden op hun website over de actuele levertermijn, en daarbovenop een gezin met pasgeboren baby zo grof behandelen. Op voorhand betalingen ontvangen kunnen ze, maar al de rest laat te wensen over.