Rent A Car
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J’ai récemment réservé un utilitaire…
J’ai récemment réservé un utilitaire via le service téléphonique de Rent A Car, en précisant clairement "Lons-le-Saunier, dans le Jura". Malgré cela, une erreur a été commise et la réservation a été effectuée à… Lons (64), à plus de 700 km de là. En tentant de corriger immédiatement l’erreur, une solution bancale m’a été proposée : un départ depuis Besançon avec un véhicule de 20 m³, beaucoup trop grand pour mes besoins. Aucun 13 m³ n’était disponible à proximité, et aucune alternative n’a été trouvée, malgré mes nombreuses relances. Pire encore, Rent A Car a refusé tout geste commercial ou modification, m’imposant 50 % de frais d’annulation, alors même que je suis client depuis des années. J'ai alors demandé un transfert vers une réservation aller-retour depuis paris avec un véhicule qui convient. Demande refusée également sous prétexte que les aller-retours et aller simples sont des services différents. Or, leurs rigidités de gestion interne ne me concernent pas. Je garde la location par contrainte, mais je ne ferai plus jamais confiance à cette enseigne. Leur rigidité et leur incapacité à résoudre un problème simple sont inacceptables. Je déconseille fortement.