Giu

Oct 31, 2025

Impossibilità a spendere online il credito di un reso da acquisto online

1) Se un acquisto effettuato online risulta difettoso ma in garanzia, il prodotto sostituivo può non essere disponibile a magazzino anche se invece è disponibile per la vendita: si privilegia il nuovo cliente e non il già cliente che ha un problema. 2) Al cliente cha un prodotto difettoso in garanzia viene proposto (o meglio 'imposto') un buono da spendere entro un anno: non viene rispettata la legge che - tra le varie opzioni - permette al consumatore di ottenere la restituzione del denaro. 3) Il reso dell'acquisto online produce dunque un credito / buono che deve essere speso presso il punto vendita: non è possibile avere un codice di pari importo da scontare per un acquisto online nell'apposito campo. Quindi siamo nell'assurda situazione che il credito per prodotto difettoso da acquisto online produce un credito da spendersi obbligatoriamente presso un altro canale di vendita. 4) I prodotti presso il punto vendita possono costare di più (etichette dei prezzi piccolissime) rispetto all'acquisto online anche se la consegna presso il punto vendita è gratuita. Esempio? Un caricabatterie per smartphone da 30W costa €15 online ed il 60% in più presso il negozio (25€). 5) Le FAQ online sono solo 5! Incredibile che non ci si possa sforzare di più per migliorare in tal senso l'esperienza per il cliente.... 6) "Non hai trovato le informazioni che cercavi? Invia una mail al supporto clienti Comet, specificando tutti i dettagli del problema. Ti risponderemo al più presto." Risultato? Si torna alla pagina 'Come posso aiutarti' senza alcun modulo di contatto. L'unico modo di trovare l'email è scartabellare tra gli indirizzi dei punti vendita. Mai più!