Marcel Flueeler

Dec 10, 2023

Lieferung fehlt bzw. scheinbar am falschen Ort

Schneeketten am 24.11.23 bestellt mit angegebener Lieferzeit von 4-7 Arbeitstagen. Nun sind 10 Tage vergangen. Die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Lieferung erfolgt ist, aber nicht an meinem Wohnort sondern in Burnhaupt-le-Haut. Was soll denn das? Dafür wird mir ein Fragebogen zugestellt, wie zufrieden ich mit der Lieferung bin. Ganz einfach: sehr unzufrieden. Update: Seitens Reifen Pneus-online ist nichts passiert. Ich habe bei DPD selber nachfragen müssen und herausgefunden, dass das Paket mit falschen Etiketten versehen war. Ich habe dies Reifen Pneus-online gemeldet und nichts gehört, weder eine korrekte Nachlieferung noch eine Rückerstattung des Betrags sind erfolgt. Update vom 15.01.24: Nachdem ich vor 3 Wochen die Unterlagen meiner Kreditkartenfirma zugestellt habe mit der Bitte, die Zahlung rückgängig zu machen, weil die Bestellung nie angekommen ist, hat sich Reifen Pneus-online nun endlich mal bei mir gemeldet: Ich muss nun ein Formular zustellen, in dem ich bestätige, dass ich die Ware nicht erhalten habe. Das Formular betrifft DPD. Reifen Pneus-Online ist aber bereits von mir und auch direkt von DPD informiert worden, dass die Etikettierung falsch war. Mal schauen, wie es weiter geht. Pneus-Online schreibt, dass ich entweder dass Geld zurück erhielte oder mir andere Reifen zugestellt würden - ich habe Schneeketten bestellt! Von der Kreditkartenfirma habe ich gehört, dass Pneus-Online noch 27 Tage Zeit hat, den Fall zu korrigieren. Update vom 16.02.24: Nachdem ich am 27.01.24 ein E-Mail von Pneus-Online erhielt, in dem ich eine Rückvergütung verlangen konnte, und dies gleich gemacht habe, erhielt ich am 15.02.24 ein E-Mail von Pneus-Online, dass man mir den Betrag nun zurückerstattet habe. In Tat und Wahrheit hat die Kreditkartenfirma den Betrag bereits am 21.12.23 zurückerstattet (zumindest provisorisch), weil ich genügend Beweismaterial für den Fall geliefert habe. FAZIT: Ich kann diese Firma keinesfalls empfehlen. Falls jemand trotzdem dort bestellen möchte, unbedingt per Kredit- und nicht per Debitkarte, denn dann kann das Kreditkartenunternehmen eingeschaltet werden, wenn die Lieferung nicht erfolgt. Und unbedingt alle Korrespondenz und Lieferstatus-Beleg aufbewahren. Das lohnt sich.