E.Andersen

Oct 21, 2025

Elendig oplevelse – STARK er ligeglade med privatkunder

Vi bestilte laminatgulv hos STARK Brabrand den 6. september. Først fik vi at vide, at gulvet ville være klar den 8. september. Dagen efter blev vi ringet op: forsinket til den 26. september. Da vi kom den dag, fik vi blot at vide, at det nok kom senere - men vi hørte aldrig mere. Vi måtte selv ringe igen den 29. september og fik dér at vide, at PERGO slet ikke havde leveret, og at ny dato var den 15. oktober. Alt for sent, da vi havde en tømrer aftalt til den 10. oktober. Vi bad dem finde en løsning, men hørte intet og måtte igen selv rykke for svar. Først efter vores eget forslag gik de med til at få gulvet leveret fra STARK Middelfart, som havde det på lager. De lovede levering senest den 8. oktober - men da vi (igen) selv måtte ringe, viste det sig, at de ikke havde fået arrangeret intern transport. De kunne nu først levere fredag den 10. oktober - samme dag som tømreren skulle bruge gulvet. Vi forklarede, at det ikke gav tid til akklimatisering, men STARK var (igen) ligeglade. Gulvet blev først leveret kl. 13.30, og tømreren stod og ventede. Da vi bad om rabat som kompensation for alle forsinkelserne, blev det ikke bare afvist - personalet brokkede sig ligefrem over deres egne ekstraudgifter til intern kørsel. Dette på trods af, at fejlen lå hos dem, og at STARK reklamerer med fri fragt på ordrer over 6.250 kr. – hvilket vi lå over. Som prikken over i’et blev vi rådgivet fuldstændig forkert: Vi fik at vide, at alle PERGO laminatgulve var G5 klik - hvilket ikke passede, og som var et vigtigt krav fra tømreren. Det mest utrolige er, at hele den tid vi ventede, stod gulvet stadig på STARKs hjemmeside med levering 4–7 hverdage, og det blev fortsat markedsført som en del af deres messetilbud. Hvorfor fortsætte med at reklamere for et produkt, man ikke engang kan skaffe? Alt i alt den værste kundeoplevelse nogensinde. Vi måtte selv rykke for al information, STARK tog intet initiativ og viste ingen forståelse. Dårlig rådgivning, ingen ansvarsfølelse og komplet ligegyldighed over for privatkunder.