B&B HOTELS
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Pésimo hotel, no funciona nada y el personal al teléfono es grosero. B&B Aeropuerto Hahn
Se hace el check in en una pantalla y tras el proceso sale el número de habitación, también un código que supuestamente abre la puerta de acceso al hotel; no funcionaba. Tras numerosos intentos apretando cada número de los seis que tiene el código, el resultado era el mismo. Dicen que el check in es a pair de las 15.00 hrs y eran las 14.38 así que a pesar de haber escrito al hotel solicitando entrar antes, no respondieron. Esperé hasta las 15.01 y el código seguirá sin servir. En el cristal de la puerta de acceso, había un número de teléfono para urgencias, llamé y la chica que me atendió, me empezó a hablar como si yo tuviera algún problema cognitivo. Me cambio el código y me dijo (siempre usando el tono peyorativo) "vamos a apretar bien cada dígito", seguía sin abrirse la puerta y me dice "entonces tengo que ir pero tiene que esperar unos 20-30 minutos y me negué a aceptar semejante despropósito. A ver, es un hotel de un aeropuerto (concretamente el de Hahn en Frankfurt) y yo llevaba desde las 09.30 de autobús en autobús hasta llegar, si había pagado 75€ por solo la habitación, lo que deseo es entrar en ella y descansar. Ya tras haber pagado enviaron dos correos a través de Booking diciendo que la televisión no funcionaba porque les había entrado agua y el sistema de les había estropeado, un segundo correo diciendo que gracias a un nuevo inversor, se habían salvado de la quiebra (?!?!) a qué cliente les importan esos detalles cuando lo único que necesita es que todo funcione bien para su descanso de una noche en un hotel de aeropuerto? Mal, mal y mil veces mal. Es inaceptable tanto la ineficacia de un sistema automatizado como la pésima gestión por parte de quien debe enfrentarse a resolver imprevistos. No se puede tratar tan mal a los clientes y no importa qué inversor haya comprado, volverá a la quiebra.