Volkswagen Pon Financial Services
View company profile →
Klacht inzake foutieve…
Klacht inzake foutieve schadeafhandeling en overmatig in rekening gebracht eigen risico Beste, Ik wil via deze weg mijn klacht indienen over de afhandeling van schades en het in mijn ogen onterecht en zonder overleg in rekening brengen van te veel eigen risico. Het gaat om een voertuig dat ik bij jullie in shortlease had. 1. Eerste schadegeval Bij de eerste schade werd mij door uw klantenservice verzekerd dat er een schouwing zou plaatsvinden voordat er kosten in rekening zouden worden gebracht. Dit is helaas niet gebeurd. De kosten zijn direct van mijn rekening afgeschreven, terwijl de schade nooit is gerepareerd. Op uw verzoek heb ik vervolgens geprobeerd de auto door een schade-expert te laten beoordelen. Echter, kort daarna moest ik de auto inleveren omdat mijn andere leaseauto gereed was. Ik heb toen gevraagd of u zelf een schade-expert kon inschakelen om de schade alsnog te beoordelen. Hier is nooit op gereageerd. 2. Aanvullende schades na inlevering Na het inleveren van de auto zijn er zonder overleg nog twee schades in rekening gebracht bovenop de reeds betaalde schade. Hierbij is niet onderzocht of deze schades wellicht gelijktijdig hebben plaatsgevonden. Tijdens deze periode was ik op vakantie. Na mijn terugkeer heb ik wederom gevraagd of een schade-expert naar de schades kon kijken. Ik kreeg toen te horen dat de auto inmiddels voor onbepaalde tijd was verhuurd, en dat ik moest wachten totdat de auto terug was. 3. Ingebrekestellingen en gebrek aan reactie Aangezien ik geen gehoor kreeg op mijn eerdere verzoeken, heb ik twee ingebrekestellingen gestuurd waarin ik een redelijke termijn stelde om alsnog een schade-expert de auto te laten beoordelen. Helaas heb ik hierop geen enkele reactie ontvangen. Ik vind deze gang van zaken uitermate onprofessioneel en onbetrouwbaar. Het feit dat afspraken niet worden nagekomen, er zonder overleg kosten worden afgeschreven en mijn verzoeken volledig worden genegeerd, vind ik onacceptabel. Ik verzoek u dringend om: 1. Een schade-expert de eerdergenoemde schades alsnog te laten beoordelen en mij een gedetailleerd rapport hiervan te verstrekken. 2. Het te veel in rekening gebrachte bedrag met spoed terug te betalen. 3. Een duidelijke toelichting te geven over hoe dergelijke fouten in de toekomst voorkomen worden. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Ik heb reeds een aantal weken ook een verzoek bij de geschillencommissie ingediend. Tot mijn uiterste verrassing ook geen reactie op mogen hebben. Met vriendelijke groet, J.W. van Dam