Samra

Jul 5, 2025

Forfærdelig service

Jeg har forsøgt mig med, at sende ledelsen i Bauhaus en diskret mail, for at gøre dem opmærksomme på min oplevelse, uden at skulle udbasunere det offentligt. Dog efter flere forsøg på, at komme i kontakt med dem, og ingen respons retur, deler jeg min oplevelse herinde. Til ledelsen i Bauhaus Glostrup Jeg skriver for at udtrykke min store utilfredshed med en uacceptabel oplevelse i forbindelse med en Click & Collect-bestilling hos jer. Jeg havde bestilt og betalt for to varer via jeres hjemmeside og modtog kort efter en sms om, at min ordre var pakket og klar til afhentning. På baggrund af denne besked sendte jeg min far hen for at hente varerne i jeres varehus i Glostrup. Ved ankomsten viser det sig imidlertid, at kun den ene vare var klar til afhentning – den anden var ikke pakket. Det i sig selv er frustrerende, men hvad der gør oplevelsen endnu værre, er den måde, situationen blev håndteret på af jeres medarbejder. Der blev ikke givet nogen form for undskyldning eller beklagelse for den mangelfulde pakning eller det spildte besvær. Dertil kommer, at min far – som ikke er digitalt vant – blev mødt med en nedladende og arrogant attitude, da han forsøgte at forstå, hvad der var gået galt. Jeg bad ham derfor sætte sin telefon på højtaler, så jeg som betalende kunde kunne stille et par enkle spørgsmål og få en forklaring. Medarbejderen nægtede dog at tale med mig og udviste en uprofessionel og respektløs opførsel. Oplevelsen var ikke kun frustrerende for os – en anden kunde, som befandt sig i udleveringsområdet, reagerede også med forundring og forargelse over medarbejderens opførsel og den manglende kommunikation. Det burde i sig selv være et klart tegn på, at der var noget helt galt med håndteringen af situationen. Jeg forventer, at en virksomhed som Bauhaus behandler sine kunder ordentligt – både i forhold til den service, I reklamerer med, og måden jeres medarbejdere kommunikerer på. Det er ikke acceptabelt, at man som kunde oplever at blive ignoreret og talt ned til, særligt når fejlen ligger hos jer. Jeg beder derfor om en forklaring på, hvordan dette kunne ske – og hvad I vil gøre for at sikre, at andre kunder ikke bliver mødt af samme oplevelse fremover. Jeg ser frem til jeres svar og forventer, at min henvendelse bliver taget seriøst.