Lord Dogo....

Jun 22, 2025

In peggioramento....

Sono cliente Iren da diversi anni e per due utenze; fino a un anno fa circa effettuando i pagamenti online alla fine usciva una specie di lotteria (alla quale comunque non ho mai vinto) con 5 possibilità per avere dei buoni sconto e da un bel po' non funziona più, cioè ti invita a partecipare ma poi la schermata rimane blu affinché desista, ma sarebbero più coerenti e seri se non la mettessero più anziché prendere in giro facendo finta di non farlo funzionare. Tre o quattro anni fa invece mi contattarono al telefono per avere un buono omaggio Amazon che ovviamente avevo accettato e non vedendo il buono per mesi avevo pensato fosse una truffa delle solite al telefono e avevo chiamato io Iren ed era emerso che era vero ma erano lunghi a darlo ma alla fine me lo avevano dato; negli anni a venire invece si stanno comportando come ho scritto prima, quindi incoerenti e scorretti direi tra finte disfunzioni e rallentamenti nell'operazione di pagamento. A clienti tipo me che sono da anni con loro e per più utenze, se riservassero sconti o buoni invoglierebbero a restare con loro e a mettere recensioni più positive dato che buoni sconto su fatture o convenzionati con altre aziende non li fanno fallire di sicuro con i soldi che l'utenza lascia loro. Riguardo le funzionalità hanno buchi anche lì: sia oggi che in altre occasioni ho riscontrato una lentezza sempre maggiore nell'esecuzione dei pagamenti fino ad arrivare a che ti che il tempo per l'operazione si sta prolungando e "si prega di riprovare più tardi", con il rischio di fare doppio pagamento se riprovi prima che ti esca il messaggio e poi per riprenderti i soldi con questa gente è un incubo (sempre se ci si riesce). Ancora, cliccando nella finestra blu a destra "paga bolletta" anche qui SPESSO non ti rimanda subito all'operazione e devi riprovare più volte e rimandando a diverse ore dopo, ma credo che qui non funzioni proprio; quindi sarebbe opportuno occuparsi più seriamente e quotidianamente delle funzionalità del sito. Sempre in merito alla lentezza, avevo effettuato dei pagamenti che anche giorni dopo non risultavano nel mio account, così che ho chiamato il call center e lì devo dire che ho trovato un'operatrice seria di nome Roberta che mi ha detto che era un'operazione lenta ma che a loro risultavano effettivamente pagate, e che mi consigliava SEMPRE di segnarsi il codice degli operatori con cui parliamo a nostra tutela. Per contro invece, a seguito di un sondaggio a cui avevo risposto negativamente sul consigliare Iren ad altre persone, mi contattavano da un call center per chiedermi delucidazioni e la donna con cui ho parlato, quando le ho esposto i problemi - che riguardavano un po' tutto - ha praticamente attaccato la comunicazione (forse non le erano piaciute le cose negative) e ritengo che se un'azienda vuole sapere cosa migliorare DEVE accettare anche le critiche e che se ci sono vuol dire che qualcosa, e in genere MOLTO, non funziona nel loro agire o nei management.