Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Fehlerhafte Beratung / keine Antwort vom Kundendienst
Ich habe vor kurzem den Laptop Acer Aspire 5 aufgrund der Empfehlungen von zwei Interdiscount-Filialen erworben. Zuvor hatte ich im Gespräch mehrmals betont, dass ich einen Laptop für Bild- und Videobearbeitung benötige, um sicherzustellen, dass dieser Laptop für meine Zwecke taugt. Trotz dieser Information wurde mir der Acer Aspire 5 nachdrücklich als passende Lösung präsentiert. Bei Ankunft musste ich feststellen, dass der Bildschirm des Laptops keine satten Farben und keine korrekte Darstellung von Rottönen aufweist. Jeder Rotton wird stattdessen als Orange wiedergegeben. Dies wurde durch diverse Farbtests und dem Vergleich mit einem korrekt funktionierenden Display eindeutig belegt. Die matten Farben und die Unfähigkeit des Displays, Rot korrekt darzustellen, macht ihn für meine Arbeit absolut unbrauchbar. Der Kundendienst hat sich jedoch komplett aus der Verantwortung gezogen und meinte nur, dass ich dies mit dem Hersteller klären oder im Falle einer Rückgabe des Laptops 20% des Kaufpreises als Gebühr entrichten muss. Also schickte ich den Laptop zur Überprüfung an Acer zurück. Trotz dieser Maßnahme wurde das Problem nicht behoben, und das Display zeigt weiterhin dieselben Mängel. Auf mein Mail vom 08.01.2024 an den Kundendienst von Interdiscount kam nur eine automatische Bestätigung und seither keine Antwort mehr. Ich bin extrem enttäuscht von der Beratung wie auch vom Kundendienst von Interdiscount und kann nur von Käufen bei diesem Händler abraten. UPDATE: Nach langem Warten auf eine Antwort des Kundendienstes kam weiterhin kein Entgegenkommen. Ich habe den Laptop nun zurückgegeben und bekomme lediglich 80% des Kaufpreises erstattet. Aufgrund der Fehlberatung der Verkäufer habe ich somit 250.- CHF verloren und besitze immer noch keinen funktionierenden Laptop. Interdiscount scheint hier eine äußerst fragwürdige Verkaufstechnik an den Tag zu legen. Die Bildschirme der Laptops sind im Geschäft abgedeckt und die Verkäufer versichern, dass der Laptop sich bestens für grafische Arbeiten eignet. Zu Hause dann die große Überraschung, und da man den Bildschirm nicht testen kann, ohne den Laptop zu benutzen, wird einem nur noch 80% Rückerstattung gewährt. Ich werde dieses Elektronikgeschäft in Zukunft definitiv meiden.