DW

May 9, 2022

Hulp van juridische dienst bij klachten over een bedrijf beneden peil.

Op het gebied van hulp bieden bij klachten over een bedrijf is Test-Aankoop niet bepaald behulpzaam of goed georganiseerd. Je kan een klacht aan een bedrijf richten via de site van Test-Aankoop. Wanneer het bedrijf niet of ongepast antwoord kan je de juridische dienst van Test-Aankoop inschakelen. Sterker nog, op een bepaald moment word je door Test-Aankoop verplicht ofwel je klacht te sluiten of de juridische dienst in te schakelen via de website. Schakel je hen in via hun website, dan hoor je niet meer van hen. Als je hen dan zelf opbelt, blijken ze zelfs niet de gegevens van je klacht te kunnen raadplegen, terwijl alle details op hun website zijn ingegeven. Je moet dan alles terug op mail zetten, en dan ... sturen ze deze mail door naar het betreffende bedrijf. Met andere woorden, wanneer je hoopt dat deze consumentenorganisatie je de juridische hulp aanbiedt, die ze beloven aan te bieden, kom je van een koude kermis thuis. NAAR AANLEIDING VAN DE REACTIE VAN TEST-AANKOOP: Ik wil hier hier graag op ingaan, maar niet via messenger. Kan het ook per mail? 04/06/2022 Ik heb de vraag van TA werd beantwoord per mail. 03/07/2022 Na mijn uitvoerige mail niets meer gehoord van Test-Aankoop. Eén maand verstreken. 07/08/2022 Wellicht naïef van mij om te hopen een feedback te krijgen op mijn uitgebreide beschrijving van het gebeurde (per mail, 04/06/2022) als antwoord op de expliciete vraag van Test-Aankoop hieronder (31/05/2022). Maar het bevestigt jammer genoeg mijn ervaring.