Hout en Bouwmaterialen.nl
View company profile →
Dramatisch in communicatie en onvolledige levering
Mijn ervaring met deze organisatie is écht dramatisch. Ik heb er een vlonderpakket besteld. Dat zou een pakket zijn, waarbij je direct alle materialen bij elkaar geleverd zou krijgen, zodat je niet zelf alles bij elkaar hoeft te zoeken voor een vlonder. "Binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd". Ten eerste ontving ik geen bestelbevestiging. Vreemd, maar geen ramp. Na een week toch maar eens gebeld en "de bestelling staat wel in het systeem". Het zou wel goed komen met de levering.. Na 14 dagen, had ik nog altijd niets gehoord, dus weer gebeld. Ik moest maar even contact opnemen met de mail, want betreffende medewerker wist niet wat de status van mijn bestelling was. Uiteindelijk na 4 keer bellen en 2 keer mailen, bleken mijn spullen geleverd. Chauffeur heeft niet gebeld, maar het stond op mijn oprit (na niet 10, maar 15 werkdagen). Echter bleek het pakket voor geen meter te kloppen. In plaats van 55 piketpalen, waren er 50 geleverd. In plaats van 11 onderliggers van 200 cm, had ik er 5 van 300 cm. Tot slot waren de slotbouten te lang en dus onbruikbaar. Een aanfluiting! Ik heb direct gemaild met de vraag hoe dit in godsnaam mogelijk is en hoe we dit zouden gaan oplossen: geen reactie. Ik heb uiteindelijk zelf maar extra hout en andere slotbouten gekocht. Halve week verder, nog geen reactie, dus zelf maar voorgesteld dat zij mij terug gaan betalen voor de andere slotbouten die ik heb moeten kopen en het additionele hout. Daarnaast heb ik voorgesteld dat zij mij 2 planken op zouden sturen als compensatie voor dit wanbeleid en al deze extra moeite die ik er in steek, terwijl dit juist zou moeten ontzorgen. Compenseren doen ze niet aan, maar als ik de slotbouten terug zou sturen, krijg ik na heel veel gezeur en getouwtrek (hopelijk!) het geld dat ik extra heb uitgegeven retour. Resumé: als ik gewoon zelf bij een normaal bedrijf mijn hout had besteld en zelf had uitgezocht wat ik nodig zou hebben voor een vlonder, had me dat heel veel tijd, energie en ergernis bespaard. Voor mij nooit meer contact met deze organisatie!