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Falta de retorno no pós venda por erro da escola e da empresa
Fiz a compra de uma semana de curso pela plataforma em Barcelona e o valor marcava 45 euros por uma semana de aula. Dei início ao processo, mas, por outras demandas, deixei pra lá. Recebi um e-mail muito simpático da equipe da plataforma para que eu fechasse o pacote, o fiz, mandei todos os documentos solicitados e, recebi no dia seguinte o e-mail da equipe informando divergência de valores e me dando 3 opções: A escola nos enviou uma fatura para o curso de espanhol em Barcelona que você agendou. Infelizmente, sinto em informar que a escola registrou preços incorretos em nosso website. Como resultado desse erro, nós infelizmente te cobramos a menos (cerca de € 180 EUR). Por favor, consulte o e-mail que recebi da escola abaixo: "I would like to tell you that the price for the conversation class is 45€/ class and if the student would like to have 5 classes during 1 week, the final price will be 225€." RESUMO DO SALDO: Em nome da escola, gostaria de pedir sinceras desculpas por esse erro. Como você deve saber, nós não cobramos qualquer taxa extra aos estudantes, nós ganhamos apenas uma pequena comissão de cada reserva que completamos. Como a diferença de preço é bem considerável, perderemos muito dinheiro nessa reserva. Aqui está o resumo do saldo para o curso: Taxa do curso por 1 semana (5 aulas por semana): 225 € Seguro - Nenhum: 0 € Taxa do cartão de crédito: 2 € ------------------------------------------------------------ Total: € 227 EUR Depósito: € 47 EUR ------------------------------------------------------------ Balance: € 180 EUR OPÇÕES: Mariana, temos três opções para você considerar: 1. Se você ainda estiver interessado em estudar em Barcelona conosco, pedimos que gentilmente pague a diferença de € 180 EUR aqui em nosso website: 2. Se você ainda estiver interessado em estudar Barcelona mas não quer pagar taxas adicionais, com o valor que você pagou você consegue ter 1 aula particular 3. Se essas duas opções não funcionarem para você, como sei que esse foi um erro nosso, eu também ficaria feliz em cancelar essa reserva e te oferecer um reembolso total. Mariana, por favor me avise qual dessas três opções você prefere. Novamente, eu realmente peço desculpas por esse erro e pela inconveniência que ele causou. Enviei um e-mail solicitando a possibilidade de mudar de escola, sem resposta. Percebi que não seria possível pela falta de resposta (que antes era bem rápida, cabe frisar) solicitei então o cancelamento, sem resposta e hoje solicitei novamente uma posição, sem resposta. Gostaria do meu dinheiro de volta, visto que não tenho respostas ou responsabilidade sobre o erro da escola ou da plataforma. Provavelmente se tivesse optado por pagar a diferença estaria com todos os e-mails respondidos em tempo recorde e não deixada sem retorno