SR

Jul 12, 2023

Wochen vergehen um einen Retoure-Label zu erhalten

Meine Bewertung bezieht sich auf den Retoure-Prozess von Fischer. Es ist okay, wenn kein Return Label im Paket bei liegt. Aber wenn ich eines über meinen Account online anfrage, dann rechne ich damit, dass dann ein automatisierter Prozess mir dies per Mail zukommen lässt. Dies war nicht geschehen. Stattdessen bekomme ich eine No Reply Mail, dass sich die Bearbeitung meiner Anfrage wegen hohen Aufkommen verzögern wird. Wie gesagt, es geht um ein Retoure-Aufkleber. Ich mach von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und da sollte das System bemerken, dass man automatisch ein Label zur Verfügung stellt. Die nächste Mail lässt viele Tage auf sich Warten. Dann erhalte ich eine Mail, wo ich um eine Liste an Infos gebeten werde, die ich mitteilen soll. Macht absolut keinen Sinn. Bei einem Widerruf muss ich keine Gründe angeben, wenn ich es im gesetzlichen Rahmen einreiche. Habe den Kundenservice angerufen. Der sagte mir, dass er die Dringlichkeit verstehe und das er es weiterleitet. Ich habe erfragt, weshalb er nicht einfach einen Retoure-Label sendet. Er sagte, dass das eine andere Abteilung macht. Das ist für mich einfach nicht nachvollziehbar, weshalb deren Retoure-Prozess so kompliziert und über mehrere Abteilungen abgewickelt werden muss. Nun kam die Mail, dass meine Anfrage als solches akzeptiert wurde und es nun nochmal 3-6 Werktage dauern kann, bis mich die technische Hotline kontaktiert. Ich hab echt keine Ahnung, weshalb die mich jetzt auch nochmal anrufen wollen. Es ist einfach ein unnötiger und kundenunfreundlicher Ablauf. Ich bin gespannt, wann ich mit dem Return-Label rechnen darf. Ich bin im höchsten Maße genervt.