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Kempinski Hotels
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100 % Abzocke und 0% Lösungsorientiert
Aufgrund der Erkrankung meiner Tochter wollte ich umbuchen, obwohl es nach Richtlinie ausgeschlossen war und bot an, dass ich bei Verschiebung noch eine extra Nacht buche, man hätte also ein Zusatzgeschäft gemacht. Stattdessen lehnte man es 2x schriftlich ab und zockt mich nun mit voller Summe, als 306 €/1 Nacht ab, obwohl ich weder anreise, noch frühstücke, noch Leistungen in Anspruch nehmen kann. Von Service kann man hier nicht sprechen. Es ist über aus enttäuschend und einen derartigen Kundenumgang erwartet man sicherlich nicht von einem K.!