overbeck

Jun 18, 2022

Nul kundeservice fra Best Travel

Jeg købte en 8 dages Amalfirejse til min hustru som fødselsdagsgave i februar 2021 på Splendid Hotel, Maiori med afrejse den 8. juni 2022. Vi havde betalt ekstra for havudsigt. Opsummering fra os er at hverken hotellet eller Best Travel ikke har gjort noget som helst for at afhjælpe vores åbenlyse og retfærdighedsvise utilfredshed med hotellet. Vi er bestemt ikke de eneste med stor utilfredshed. Vi var en velfungerende gruppe som talte rigtig godt sammen. Spørgsmålet er jo så bare om man orker at bruge tid på sådan noget. Adskillige sagde dog: Aldrig mere Best Travel. Her får I så vores erfaringer:: Ved ankomsten til hotellet, som brystede sig med 4 stjerner på facaden, ventede vores gruppe (35-40 pax) på afslutning af en extrem lang telefonsamtale, som en af personalet havde gang i, alt imens 3 andre ansatte i receptionen også bare stod og gloede på deres kollega. En bizar situation i - måske 20 minutter - før de fandt ud af at der nu var gæster på hotelllet som skulle checkes ind. Det var som om vi slet ikke var ventet. Ved i indtjekningen hører vi så at der er ændret på den oprindelige værelsestildeling. Uvidende om konsekvenserne for os går vi op og besigtiger værelset, som viser sig at være et enkeltværelse med en lille 160”er seng !!!! Værelset var meget lille og udstyret med et ældgammelt skab uden hylder, hvor eneste mulighed for “hyldeplads” var bunden i skabet !! Skabet havde derudover to små skuffer, hvoraf den ene slet ikke kunne åbnes. Den var limet til!! Skabets låger viste tegn på reparation med tilfældige skruer og splinter i træet. Altså slet ingen plads til vort tøj fra vores 2 kufferter. Tøjet lå i hele ferien i stakke på gulvet og i kufferterne. Badeværelset bar tydeligt præg af mange års slitage og elendige ikke-håndværksmæssige reparationer, herunder manglende brusekabinelåge, som var erstatter af ældgammelt bruseforhæng. Vasken i badeværelset var placeret i en højde fra 1950’erne (60-70cm cm, tror jeg.) Problemet med højden var den at jeg (185cm høj) havde store vanskeligheder ved at benytte den da man ikke kunne bøje sig ned til vandhanen, da der slet ikke var plads nok hen til brusekabinens halve glasplade!! Helt umuligt at barbere sig, at børste tænder!! Afstand mellem vask og brusevæg anslåes til ca 40 cm. Jeg skulle være halv-akrobatisk og dreje mig 90 grader for at komme tæt på vandhanen og der var jo så absolut heller slet ikke plads til 2 mennesker i rummet. Iøvrigt var der heller intet håndtag på indersiden af badeværelset!!! Altså, vi taler im et hotel der bryster sig med 4 stjerner på facaden!! Udsigten var også kun 50% af havudsigten for andre da vores lille værelse lå i et indhak i bygningen, som skærmede for halvdelen af havet. Vi har både klaget 2 gange til receptionen og til guiden, Jeanette, men vi fik aldrig noget svar!! Jeanette bekræftede ellers at hun straks ville tale med direktøren. Vi fik en ansat med op på værelset for at besigtige. Eneste kommentar: …men I har jo jeres havudsigt !!!! Udover dette var maden extrem simpel og vinen helt udrikkelig. Min klare antagelse var at vinen hver dag blev hældt over fra Tønder bag ved restauranten på flasker med etiketter dog uden krave på halsen. Alle flasker havde ingen propper når de kom på bordet. Vinen blev dog erstattet, men stadig serveret i flaske uden propper og ikke i karaffel. Hotellet ligger et sted med ganske meget trafik og derfor plaget af meget støj, da strandvejstrafikken nærmest kører rundt om hotellet i en 270-graders cirkel. Derudover hentes der skrald og flasker hver morgen fra strandrestauranten overfor os som har havudsigt.