Mon Camping-car
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Pratique trompeuse
Description : J’ai acheté un appareil de marque REDARC, modèle BCDC1225D, sur le site mon-camping-car.com, appartenant à la société Alvicom. La page produit mentionnait bien le modèle Redarc BCDC1225D et en donnait une description détaillée. Je passe donc commande. À la réception du colis, je constate qu’il ne s’agit pas du modèle BCDC1225D, mais du BCDC1225 Core, une version d’entrée de gamme de la série. Pensant à une erreur d’expédition, je contacte immédiatement la société Alvicom, photos à l’appui. Leur réponse : il ne s’agit pas d’une erreur, et le produit livré est conforme à la commande. Si je ne suis pas satisfait, je peux le renvoyer, à mes frais. Je leur réponds que cette situation n’est pas acceptable, l’erreur venant de leur part, et je demande donc la prise en charge des frais de port aller et retour. Je n’obtiens aucune réponse à mes emails. À mes yeux, ce site tente d’écouler du matériel bas de gamme en le présentant comme un modèle haut de gamme, espérant que le client ne s’en apercevra pas. Leur mauvaise foi et leurs pratiques m’ont coûté des frais d'envois et de retours, alors qu'ils sont responsables de l'erreur. Je recommande à toute personne ayant eu des problèmes avec cette entreprise de déposer une plainte auprès de la répression des fraudes DGCCRF sur signal.conso.gouv.fr