Atlas For Men Belgique
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Frais de gestion abusifs pour un simple oubli
Ma mère de 84 ans avait oublié de régler les frais de port sur sa commande. Un rappel avait été envoyé, mais elle l’a malheureusement égaré. Résultat : Atlas For Men a ajouté 5,50 € de frais de gestion pour un reliquat de seulement 5,49 €. Certes, il y avait un oubli, mais appliquer des frais quasiment équivalents à la dette est exagéré et injuste, surtout vis-à-vis d’une cliente âgée. Un simple rappel clair et une régularisation directe auraient suffi. Cette façon de procéder donne l’impression qu’Atlas For Men privilégie la sanction au dialogue. Pas la meilleure manière de fidéliser ses clients.