MR Bricolage
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Magasin de Coulommiers
Fuyez l'accueil de ce magasin comme la peste ! Dire que le personnel y est complètement incompétent et désagréable serait un moindre mot ! C'est la première fois que je suis face à des employés (tous domaines de services confondus) si peu professionnels. Nous avions l'habitude de venir dans ce magasin depuis plus de 20 ans et nous avions toujours été satisfaits. Cependant, depuis qu'un turn over a été effectué auprès des salariés il y a moins d'un an, le service est devenu désastreux et à chaque fois que nous devons nous rendre à l'accueil pour échanger ou se faire rembourser un produit, nous rencontrons systématiquement des problèmes et sommes face à des employés EXTRÊMEMENT désagréables. Il y a deux jours, la limite a fortement été dépassée par ces employés. Une première rencontre avec une employée condescente qui nous coupait la parole sans cesse avec des "stop" de la main lorsque nous essayions de lui expliquer notre problème. Une deuxième employée de l'accueil qui nous a hurlé dessus et a refusé de nous donner notre facture en nous disant : "je vous la donnerai pas, je vous la donnerai pas..!" créant une cacophonie ridicule dans l'ensemble du magasin. Une troisième employée d'une quarantaine d'années du service administratif venue faire de la figuration les mains sur les hanches et SANS MASQUE ! Elle était juste venue pour nous provoquer et chercher le conflit. Alors que je lui fis remarquer qu'elle n'avait pas de masque, sa réponse : "Vous avez cas porter plainte". Quelle audace et quelle honte pour cette enseigne qui exige le port du masque à tous ses clients ! Heureusement que le brouhaha causé par l'insolence et l'incompétence de ces employées a alerté le responsable que nous avions demandé plusieurs fois sans succès. L'employée administrative s'est cachée derrière le directeur en nous faisant des grimaces et en nous tirant la langue. Mais où sommes-nous ? Heureusement, nous avons pu parler calmement avec le responsable qui a su résoudre notre problème avec un grand professionnalisme et un calme olympien. Il est dommage que des employés pareils viennent ternir la réputation et l'image de son magasin. Nous espérons qu'un grand ménage sera fait auprès des salariés incompétents de l'entreprise afin que de telles situations ne se reproduisent plus.