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Hanno interrotto le comunicazioni
Ho acquistato una GPU che si è successivamente rivelata non compatibile con il mio sistema. Tale incompatibilità è emersa solo in un secondo momento, poiché non era in alcun modo chiaramente indicata né dal produttore né dal venditore al momento dell’acquisto. Dopo una lunga e articolata interlocuzione, l’azienda ha accettato di ritirare il prodotto per un controllo tecnico, comunicandomi in seguito che la scheda risultava “funzionante”. Questa affermazione, tuttavia, non è mai stata supportata da evidenze oggettive, quali test documentati o prove video, nonostante specifiche richieste in tal senso. Una volta restituita, la GPU ha continuato a presentare i medesimi problemi, rendendola di fatto inutilizzabile nel mio sistema. Ho pertanto richiesto il rimborso anche oltre il termine dei 30 giorni, richiamando espressamente le tutele previste dal D. 206/2005 (Codice del Consumo), che riconosce il diritto del consumatore a una soluzione adeguata nel caso di prodotto non conforme o non utilizzabile come dichiarato dal venditore. A fronte di tali richieste, ho riscontrato un’interruzione unilaterale delle comunicazioni, senza alcuna proposta di soluzione alternativa, rimborso o mediazione. Ritengo questa gestione della pratica insoddisfacente e non in linea con i principi di correttezza e trasparenza nei rapporti con il cliente. Auspico che l’azienda voglia cogliere l’occasione di questa recensione per riaprire un confronto serio e responsabile e pervenire quantomeno a una soluzione condivisa.