Rabot Energy
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Schlechte Erfahrung
Selten in meinem Leben bin ich auf einen so ineffizienten Kundenservice gestoßen. Sie antworten schnell, das stimmt – und in einem „freundlichen“ Ton. Außer natürlich, wenn ihnen nicht gefällt, was du schreibst. Dann vergessen sie plötzlich zu antworten. Ich habe mit ihnen einen Vertrag für meine Zwei-Zimmer-Wohnung abgeschlossen. Ich dachte, das wäre unkompliziert. Plötzlich hieß es, ich hätte vier Verträge abgeschlossen! Völlig absurd und unlogisch. Ich bekam automatische E-Mails, in denen ich jeweils bestätigen sollte, dass ich diesen oder jenen Vertrag angeblich abschließen wollte. Logischerweise geht man davon aus, dass eine Person nur einen Vertrag pro Wohnung möchte, oder? Aber nein – ich musste selbst die ganze Verwirrung aufklären. Nach einigem Hin und Her stornierten sie drei Verträge – darunter ausgerechnet den einzigen, der im Februar und März tatsächlich aktiv war! Der Vertrag, der offen blieb, wurde nie aktiviert. Das Ergebnis: Vor zwei Wochen erfahre ich, dass Rabot seit April nicht mehr mein Anbieter ist – und ich nun einer anderen Firma Geld schulde. Fazit: guter Preis, praktische App, sie antworten auf E-Mails (nicht immer) – aber man muss selbst die Arbeit übernehmen, für die man eigentlich bezahlt: Verträge prüfen, regelmäßig kontrollieren, ob man überhaupt noch beliefert wird. Wahrscheinlich ideal für Rentner*innen, die sich gerne beschäftigen.