High Mobile
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Finger weg - intransparente Kosten
1. "Information hiding": Es wird mit einer attraktiven Grundgebühr geworben, dann aber schon bei Anrufen ins Mobilfunknetz ein heftiges Zusatzentgelt aufgerufen. Und im Kundenportal ist es dann nicht möglich, die dem konkreten Vertrag zugrundeliegenden Tarifmerkmale abzufragen. Zu diesem schlechten Einfdruck passt, dass zwar per Mail auf eine Rechnung hingewiesen, aber kein Gesamtbetrag genannt wird. Da ist der Wettbewerb deutlich besser! 2. Die Benutzerführung des Kundenportals ist schlecht. Schon bei der Änderung eines Passworts wird man an der Nase herumgeführt: So gut wie keine brauchbaren Zusatzhinweise zu den Anforderungen. Dann beim ersten Versuch eine Fehlermeldung, man möge doch unbedingt auch Sonderzeichen benutzen.Dann nocht mal eine Fehlermeldung "aber bitte nur Sonderzeichen blablabla". Als Anwender kann ich erwarten, dass schon auf dem Passwortänderungsdialog ALLE relevanten Regeln augeführt sind. Setzen, mangelhaft! Fazit: Finger weg von High mobile