Carpoint SpA
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Esperienza imbarazzante. Zero professionalità. Non rispondono al telefono
VW Service di via della Pisana, 471 Il mio veicolo è in riparazione presso questo VW Service dal 4 di Dicembre dello scorso anno a seguito di tentato furto e non ho ancora riavuto indietro la macchina. Mi chiamano per prendere appuntamento per la riconsegna dopo quasi due mesi ma mezz'ora prima dell'orario concordato mi comunicano che il veicolo non ha superato il collaudo e che non sanno per quanto altro tempo dovranno tenere il veicolo in officina. Da notare che la macchina era FERMA in officina da una settimana in attesa del saldo dell'assicurazione ma hanno avuto la brillante idea di fare il collaudo 15 minuti prima dell'appuntamento. Chiedo chiarimenti al sedicente responsabile del Customer Care Daniele Cirelli che non solo non si è offerto di porre rimedio al grave disservizio causato in nessun modo (nemmeno la macchina sostitutiva), ma con un fare che non si addice a qualcuno nella posizione che ricopre ha raccontato anche una serie di falsità per coprire l'ovvio errore dell'officina che rappresenta. Ad esempio, ha avuto il coraggio di dirmi che il problema al motore non è emerso prima perchè la macchina fino a quel momento non aveva ancora marciato, quando in realtà la nei giorni precedenti aveva percorso senza anomalie il tragitto che va dall'officina alla carrozzeria situata a via della Magliana (tragitto rilevato dal GPS dell'app VW in mio possesso). Ma l'odissea è appena iniziata: ho sporto reclamo alla VW che mi ha risposto che le responsabilità sono della Carpoint, ma che apriranno un'indagine interna per condotta non consona. Ho aperto un reclamo alla Carpoint, con la quale non si riesce a parlare direttamente ma solo tramite form online, che non ha saputo dirmi cosa è successo ma che prenderà provvedimenti (senza darmi tempistiche). Io nel frattempo sono senza macchina da DUE mesi e nessuno ha saputo dirmi per quanto altro tempo dovrò farne ancora a meno. E menomale che loro dovrebbero essere gli esperti. Insomma, paga (in tutti i sensi visto che le rate del finanziamento non si fermano) il cliente finale l'inettitudine di queste persone. State alla larga da questo posto e da questo Brand