Discover Airlines
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Könnte man null geben würde ich null…
Könnte man null geben würde ich null geben. Sowas unfreundliches und unmeschnliches noch nicht begegnet nie wieder. ich schreibe Ihnen, um meinen Unmut über den Vorfall am [13.09.2024] zum Ausdruck zu bringen. Aufgrund einer kurzfristigen Gate-Änderung, über die wir nicht informiert wurden, haben wir unseren Flug verpasst. Es gab weder eine Durchsage noch einen klaren Hinweis auf die Änderung. Erst als wir dies bemerkten, hatten wir noch 6 Minuten bis zum geplanten Abflug. Leider waren wir aufgrund unserer Reise mit zwei kleinen Kindern langsamer als andere Passagiere. Obwohl wir beobachten konnten, wie andere Gäste noch ins Flugzeug gingen, wurde uns am Schalter mitgeteilt, dass wir zu spät seien und dies unsere eigene Schuld sei. Besonders irritierend war die Aussage des Mitarbeiters, dass Durchsagen auf freiwilliger Basis erfolgen und kein Muss seien. Hinzu kommt, dass wir nicht die einzigen Passagiere waren, die zu spät am Gate ankamen – es scheint, dass auch andere Fluggäste von der fehlenden Kommunikation betroffen waren. Besonders ärgerlich ist für uns, dass es scheinbar möglich war, unsere Koffer noch aus dem Flugzeug zu entfernen, wir selbst jedoch nicht mehr an Bord gelassen wurden. Da es an diesem Tag keinen weiteren Flug gab, waren wir gezwungen, einen Flug für den nächsten Tag zu buchen, was uns knapp 1.600 Euro gekostet hat. Zudem mussten wir mit unseren Kindern eine Übernachtungsmöglichkeit finden, die uns zusätzliche 150 Euro kostete. Ich bitte Sie daher um eine gründliche Überprüfung dieses Vorfalls und erwarte eine Erstattung der entstandenen Kosten. Ebenso hoffe ich auf eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die uns und insbesondere unseren Kindern entstanden sind.