Roompot Vakanties
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Unterkunft gut, aber Support bereitet Kopfschmerzen
Als ich meinen Wunschort buchen wollte, gab es beim ersten Versuch einen Fehler, und ich erhielt keine Buchungsbestätigung. Beim zweiten Versuch funktionierte die Buchung zwar, jedoch war der Rechnungsbetrag plötzlich doppelt so hoch. Trotz des hohen Betrags bezahlte ich, in der Annahme, dass die Kaution darin enthalten sei. Vor Ort musste ich jedoch erneut eine Kaution hinterlegen, was mir zeigte, dass etwas nicht stimmen konnte. Beim ersten Kontakt mit dem Support wurde behauptet, dass sich der Preis kurzfristig ändern könnte – eine Erklärung, die ich bei einer Erhöhung im vierstelligen Bereich unverständlich fand. Einige Tage später versuchte ich es erneut, per Telefon und E-Mail. Meine E-Mails blieben seit Monaten unbeantwortet, und telefonisch wurde ich mehrfach vertröstet, dass jemand meinen Fall bearbeite und sich in einigen Tagen melden würde. Dies zieht sich nun seit fast vier Monaten hin. Zusätzlich kontaktierte ich den Support von Summio Parcs, der mir eine abweichende, niedrigere Rechnung vorlegte, die meiner Meinung nach korrekt ist. Ich sehe keinen anderen Ausweg, als in nächster Zeit rechtliche Schritte einzuleiten, da sich niemand des Problems annimmt. Nach dieser Erfahrung kann ich niemandem empfehlen, eine Unterkunft über Roompot zu buchen. Auch wenn die Unterkünfte attraktiv sein mögen, fehlt mir das Vertrauen in einen Anbieter, der bei Problemen keinen zuverlässigen Kundenservice bietet.