Jade

Mar 24, 2023

Onprofessioneel bedrijf

Zouden een tv meubel leveren vandaag. Schijnbaar iets misgegaan tussen verkopende partij en dit bedrijf (ga ik vanuit). Levering op etage aangevraagd bij verkoper maar transportbedrijf had begaande grond levering. Tot zover niet per se fout van dit bedrijf. De afhandeling daarentegen is niet te doen slecht. Bij aankomst levering komen ik en dit bedrijf erachter dat er de eerdergenoemde miscommunicatie was. Ik wilde logisch niet tekenen voor ontvangst op voordeurdrempel omdat ik voor etage levering had gekozen en betaald. Zij wilde niet op etage leveren omdat zij hier niet voor ingehuurd waren. Voor beide partijen dus een ongewenste situatie. Ik kreeg niet echt goed de tijd een oplossing te zoeken bij verkopende partij, de transporteurs waren alleen maar aan het klagen dat zij door moesten (snap ik, maar dit moest toch ook echt opgelost worden). Ik had de verkopende partij bereid gekregen zich verantwoordelijk te stellen voor mogelijke schade (zaten plankjes in de kast die mogelijk konden schuiven bij verticaal houden). Hierop wilde transporteurs niet mee akkoord gaan want: schadekans en zwaarte meubel. Hierop volgde een discussie tussen alle partijen om een oplossing te vinden. Uiteindelijk werden de transporteurs half boos en zeiden ja oké dan slepen we het wel naar boven. Ik vond hen echter zeer gestresst overkomen en ze gaven eerder aan dat het meubel te zwaar was. Mensen maken fouten onder stress en als zij eerder aangaven dat het gevaarlijk en zwaar was (hun eigen woorden) wilde ik hen dit niet laten doen (let wel, het gaat om een niet al te lange en brede tv kast, grotere bankstellen en kasten pasten gemakkelijk door de trap en gang). Hierop kreeg ik heel gemeen en lacherig gedrag ( ik zou hun zwak als vrouw vinden, echter ben ik zelf een vrouw en kan ook aardig wat tillen dus die redenatie gaat niet op - ze zeiden zelf namelijk dat het gevaarlijk en zwaar was…). Ik kreeg zeer onprofessioneel gedrag te zien terwijl ik meermaals aangaf dat ik ook snap dat het voor hen vervelend is, maar ook voor mij als klant als ik wel levering op etage aangevraagd had en voorbetaald heb. Nadat de meubel dus alsnog achtergelaten werd op de drempel voelde ik mij erg onder druk om te tekenen voor levering ipv dat zij het meubel mee terug nemen. De partijen verlieten elkaar zeer geïrriteerd. Ik wilde even later bellen met het bedrijf om het e.e.a. te bespreken. Hierop kreeg ik Martijn aan de lijn. Deze man was zeer onbeschoft. Liet mij niet uitpraten en heeft zonder pardon de telefoon opgehangen want hij wilde niet ‘in discussie’ (oftewel, een probleem oplossen met een klant…) Zeer onprofessioneel bedrijf