Topdanmark
Read all reviews for Topdanmark →
Langsom sagsbehandling og dårlig…
Langsom sagsbehandling og dårlig kundeservice Jeg anmeldte i april min personskade hos Topdanmark. Og jeg mangler stadig svar på om de vil anerkende min skade. D. 20. juni fik jeg besked om, at sagen var sendt videre til deres lægefaglige konsulenter. I starten af juli ringede jeg for at høre om behandlingstiden og fik at vide, at det tager 8-10 uger fra sagen var sendt videre. I dag, d. 8. september (11 uger efter at sagen blev sendt videre), ringede jeg igen og fik nu at vide, at behandlingstiden er 12-16 uger. Derudover oplevede jeg medarbejderen i telefonen som direkte uhøflig, da jeg fik kommentaren, at hvis kunder som mig ikke brugte deres tid på at ringe og spørge ind til deres sag, ville behandlingstiden være kortere. Jeg oplever både en meget lang behandlingstid, uigennemsigtighed ift. Behandlingstid og en uacceptabel kundeservice. Taget direkte fra deres hjemmeside: Vi kan først vurdere méngraden, når din tilstand er stabil og varig – typisk efter et år. Når du har anmeldt skaden til os, vil det oftest forløbe sådan: 1-7 dage: Vi vurderer, om din skade kan anerkendes som en ulykke i forsikringsmæssig forstand 8 dage-1 1/2 måned: Er vi i tvivl, indhenter vi journaler fra læger og sygehuse, før vi tager stilling til, om vi kan anerkende skaden 8 dage-12 måneder: Vi betaler evt. behandlingsudgifter, mens lægerne bliver færdige med at behandle dig 12 måneder-1 1/2 år: Er din behandling afsluttet, indhenter vi journaler fra læger og sygehuse, så vi kan vurdere, om du har fået varige mén. I så fald vil du få udbetalt en erstatning. Er du kommet alvorligt til skade, vil vi evt. udbetale en forskudserstatning til dig på et tidligere tidspunkt.