Roompot Vakanties
View company profile →
Absolut unflexibel und…
Absolut unflexibel und kundenunfreundlich in Ihren Entscheidungen! Durch eine kurzfristige schwere Erkrankung war eine gebuchte Anreise kurz vorher nicht möglich! Da keine Versicherung abgeschlossen war, haben wir angeboten, dass wir etwas früher anreisen könnten. Somit eine win/win-Situation für beide Seiten, zumal Platz genug frei war. Mit der Begründung „das sind unsere Regeln“ sowie „keiner kann die Umbuchung genehmigen und im System kann keine Stornierung vorgenommen werden“ abgelehnt. Gleichzeitig hat sich der Manager verleugnen lassen! Schade, wir waren bis zu dieser Erfahrung zufriedene Kunden. Nun werden wir nie wieder bei der Firma buchen. Das sind unsere Regeln bei mangelnder Kulanz und Kundennähe