Philipp S.

Jul 9, 2021

Terrassendach bleibt erstmal eine Baustelle. Kommunikation sehr schlecht!

Hier schildere ich meine Erfahrung zu der Firma KD Überdachung Standort Winsen Luhe. Diese Bewertung wird laufend angepasst und spiegelt den aktuellen Stand wieder. Diese Rezension wird/ist auf allen gängigen Bewertungsportalen veröffentlicht. Vorab, die folgenden zwei Aussagen von KD treffen aktuell nicht zu: “✔︎ Kurze Lieferzeiten” ❌ “✔︎ Bundesweite und schnelle Montage durch unser hauseigenes Fachpersonal” ❌ Angebot und Beratung: ✅ Angefangen hat alles mit einem Anruf bei KD-Überdachungen. Terminvereinbarung lief problemlos und der Außendienstmitarbeiter erschien pünktlich. Die Beratung war super und auch schnell erledigt. Nachdem ich dem Angebot zugestimmt habe wurde auch direkte in Termin vereinbart. Bisher lief also alles problemlos. Tag des Aufbaus: ❌ Vereinbart war die Ankunft der Handwerker zwischen um 9 Uhr. Ich habe extra einen Tag Urlaub genommen und vor Ort zu sein. Leider war bis kurz nach 10 immer noch niemand da. Nach einer Nachfrage bei dem Außendienstmitarbeiter meldete sich der Standort Winsen Luhe per Telefon und sagte mir, dass die Handwerke sich wegen einem Notfall verspäteten. Die Handwerker sind demnach zuerst zu einem anderen Kunden gefahren. Nun gut, alles kein Problem. Mir wurde gesagt, die Handwerker kommen gegen 12:00. Um ca 14:24 habe ich wieder in Winsen Luhe angerufen um zu fragen, wo die Handwerker blieben. Ich wurde wieder vertröstet. Ich fragte den Mitarbeiter, ob die Handwerker es heute noch schaffen werden meine Terrassenüberdachung fertigzustellen. Dies wurde bejaht. Aufbau: ❌ Nach ca einer dreiviertelstunde sind die Handwerker dann angerückt. Keiner der Handwerker sprach Deutsch oder Englisch. Dies hat mir der Außendienstmitarbeiter allerdings auch vorher gesagt. Nach anfänglichen Verständigungsproblemen haben die Handwerker es in ca 2,5 Stunden montiert. Abgefragt wurde nur die Position der LEDs sowie die Höhe des Regenablaufs. Ein wirklich sehr eingespieltes und nettes Team. Aufgebaut wurde das Aluminium Dach, sowie LED und die Löcher für die Fundamente. Die Pfosten des Dachs wurden auf Aluminium Abschnitten in das Loch gestellt. Ab diesem Punkt begannen die Handwerker allerdings einzupacken. Kein Glas, kein Sonnensegel wurde montiert. Die Handwerker gaben mir zu verstehen, dass sie kein Glas dabei hätten und auch die Fundamente würden sie nicht machen, da erst das Glas montiert werden musste. Ich sollte noch ein Abnahmeprotokoll unterschreiben, was ich allerdings ablehnte, da die Arbeiten ja noch nicht abgeschlossen waren. Auf unserer Terrasse klaffen nun 3 Löcher in denen Lose die Pfosten des Aluminium Rahmens stehen. Durch einen Starkregen sind diese Löcher nun vollgeschwämmt mit Sand und die ersten Steine der Terrasse sacken nun ab, da kein Fundament gegossen wurde. Nachdem ich vergeblich versucht habe, den Standort Winsen zu erreichen, habe ich mit versteckter Rufnummer nochmal angerufen und hatte sofort einen Mitarbeiter am Telefon. Dieser sagte mir, dass sie kein Glas hätten und es irgendwann im August geliefert werden wird. Hätte ich dies gewusst, hätte ich der Montage niemals zugestimmt, da ich nun drei Löcher in der Terrasse habe und ein unfertiges Aluminiumgestell hier herumsteht. Qualität: ✅ Die Qualität der Aluminiumprofile sieht wirklich gut aus. Lackierung ist 1A. Sonnensegel und Glasdach werde ich bewerten, wenn/falls es montiert wird. Fazit bisher: ❌ Kommunikation scheint nicht gerade die Stärke von KD Überdachung zu sein. Ein verspäteter Aufbau weil das Material nicht lieferbar ist, hätte man vorher mit mir absprechen müssen. Wenigstens am Tag der Montage, hätte auf meine Nachfrage hin, ob das Dach fertig wird, die Info kommen müssen. Ich hätte kein Problem damit gehabt, wenn die Handwerker ein bis zwei Tage später wieder gekommen wären und den Rest montiert hätten. Alternativ hätte man den Termin verschieben können. Aktuell warte ich auf einen Rückruf für einen zweiten Montage-Termin. Zum aktuellen Zeitpunkt kann ich diese Firma leider nicht weiterempfehlen. Es kommt nun ganz darauf an, wie schnell die Firma die Arbeiten beendet und die weitere Kommunikation verläuft.