Sticks'n'Sushi
Read all reviews for Sticks'n'Sushi →
Radiotavshed fra jeres online kunde"service"
Lørdag den 12/8. ville jeg bestille sushi med levering til aftensmad kl. 18.30. Jeg bestilte via jeres hjemmede Jeg kom dog ved en fejl til at bestille til lørdagen efter (den 19/8.) og ville derfor have annulleret ordren, da jeg efter planen ikke ville være hjemme den 19/8. Jeg skrev samme dag til jeres Facebook-profil. Da jeg mandag (d. 14.) ikke havde hørt noget, svarede jeg så selve ordre-bekræftelsen på mail, dvs. til den mailadersse (som i footeren, både i mail og på jeres hjemmeside, så man kan vel forvente at der sidder mennesker og checker den?). Her hørte jeg så heller ikke noget. Onsdag (den 16/8.) prøvede jeg så via jeres kontakt-formular på jeres site. Her fik jeg et autosvar om at I ville svare inden 2-3 hverdage. Ergo tænkte jeg, at det var tids nok ift. at I kunne nå at svare inden lørdag. I dag er det onsdag den 23/8. og I har endnu ikke svaret på den henvendelse… Torsdag den 17. fik jeg så svar på min Facebook-henvendelse fra lørdag. En medarbejder beklagede ventetiden og bad mig skrive til en helt anden mail-adresse end den der står på jere site. Dette undrede mig lidt, for jeg havde jo prøve de to andre mail-metoder. Jeg skrev lidt frem og tilbage med medarbejderen torsdag. Hun forklarede bl.a. at hun havde snakket med dem der havde modtaget min mail og de efter sigende var på sagen, og jeg endelig måtte skrive igen, hvis jeg ikke hørte mere. Fredag havde jeg stadig ikke hørt noget, hverken på mail eller Facebook, så skrev jeg igen på Facebook, fordi nu var det begyndt at haste. Derefter har der blot været radiotavshed. Det var dog held i uheld, at mine planer for lørdag den 19/8. ændrede sig, så jeg endte med at droppe mine henvendelser og tage imod sushien når den ankom. Det ændrer dog ikke på at jeres online kundeservice var alt andet end serviceminded: ingen svar på mail og de svar der kom fra Facebook var mere ord end handling. At jeg så i øvrigt prøvede at lave en ny bestilling lørdag den 12/8 (da jeg indså at jeg havde booket til en forkert dato), og jeres site crashede to gange, hjalp heller ikke helt på oplevelsen.