Au Vieux Campeur
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2 mois d'attente pour un remboursement.
N°100705818 Bonjour, j'ai commandé un manteau le 29 novembre, la taille n'étant pas la bonne, j'ai renvoyé celui ci sous la quinzaine avec accusé de réception. Et depuis j'attends. J'attends désespérément mon remboursement. Le manteau devait être un cadeau de Noël du coup j'ai du en prendre un autre sans recevoir le remboursement, ce qui m'a mit dans de grandes difficultées, et depuis le néant. J'ai appelé sur cette période le SAV 5 fois, a une semaine et quelques d'intervalle à chaque fois, au début on me disais que c'était normal qu'il y avait du retard en raison des fêtes ce que je voulais bien admettre. Je me suis déplacé sur place, dans la boutique du SAV 2 fois, début janvier et la deuxième fois le 17 janvier pour savoir si au moins on pouvait me faire un bon d'achat, ce qu'on m'a refusé. On m'a bel et bien confirmé que le manteau leur était parvenu, on m'a même dit le 17 janvier que les remboursement étaient en cours, mais toujours rien à ce jour, 28 janvier. Soit 2 mois environs après ma commande. Après avoir appelé aujourd'hui j'ai même eu le droit à un air d'étonnement au téléphone, comme quoi cela n'était pas normal (non, vraiment ?) et qu'on allait me rappeler pour me prévenir. J'attends toujours l'appel bien entendu. Je tenais à vous dire que je compte faire un courier en recommandé expliquant ma situation à votre siège dans un premier temps, et ensuite si cela ne change pas engager des procédures judiciaires à votre encontre. Je ne trouve pas normal qu'un problème, qui peut être régler en quelques clics derrière un écran d'ordinateur, prenne autant de temps, donc soit cela est un choix de votre entreprise, soit vos équipes sont tout bonnement incompétentes. Il va sans dire que je ne reproduira pas cette erreur à l'avenir, et je ne conseil à personne lisant ce message votre système de vente en ligne. A bon entendeur, un client qui n'en peut plus. T.C.