Busra

Jul 26, 2025

Ik vloog gisteren (25 juli 2025) met…

Teleurstellende ervaring met SunExpress – vlucht van Izmir naar Amsterdam (25 juli 2025) Op 25 juli 2025 vloog ik met SunExpress van Izmir naar Amsterdam. Helaas was mijn ervaring zeer teleurstellend. De vlucht was oorspronkelijk gepland voor 16:00 uur, maar de vertrektijd werd tot drie keer toe gewijzigd. Uiteindelijk vertrokken we pas veel later. Dit veroorzaakte veel verwarring en stress op de luchthaven. Er werd geen enkele uitleg gegeven en ook geen excuses aangeboden door de luchtvaartmaatschappij. Aan boord was het erg koud, en er werden geen dekens of andere voorzieningen aangeboden. Als oplossing werd thee aangeboden, maar tot mijn verbazing kreeg slechts een deel van de passagiers deze gratis. Ik moest ervoor betalen, terwijl anderen het kosteloos kregen. Dit voelde willekeurig en oneerlijk aan – zeker omdat iedereen in dezelfde situatie zat. Bovendien was mijn stoel kapot: het handvat zat los, wat de vlucht erg oncomfortabel maakte. Wat het nog vervelender maakte, is dat ik voor deze stoel extra had betaald. Dat je moet bijbetalen voor een zitplaats die defect is, vind ik onacceptabel. Daarbovenop kwam nog eens een wachttijd van ruim acht uur vanwege de vertragingen. De combinatie van gebrekkige communicatie, slechte service en ongelijke behandeling maakte deze reis bijzonder onaangenaam. Pluspunten: De vlucht is uiteindelijk veilig verlopen Minpunten: Vlucht oorspronkelijk gepland om 16:00 uur, maar drie keer gewijzigd zonder uitleg Kapotte stoel, ondanks dat ik ervoor had betaald Erg koud aan boord, geen dekens beschikbaar Thee werd als oplossing tegen de kou aangeboden, maar slechts deels gratis Slechte communicatie en geen excuses Oneerlijke behandeling van passagiers Lange wachttijd van ruim 8 uur Conclusie: Voor mij was dit de eerste en laatste keer met SunExpress. De maatschappij moet dringend werken aan betrouwbaarheid, duidelijke communicatie en vooral eerlijke en consequente behandeling van haar passagiers.