Kirsten

Mar 12, 2015

Rigidt ordrebehandlingssystem

Jeg bestilte nogle varer hos Carl Ras, men opdagede umiddelbart efter, at kæresten havde bestilt de samme varer hos en anden leverandør. Jeg henvendte mig derfor til Carl Ras et kvarter senere og bad om at få annulleret ordren. Manden i røret lovede at sørge for det - og desuden sende en mail med en bekræftelse på at det er sket. Den dukkede imidlertid ikke op, så derfor henvendte jeg mig igen to timer senere og fik en ny medarbejder i røret, som lovede det samme. Heller ikke denne gang lykkes det - og jeg skrev derfor en mail til Carl Ras - ingen respons. Så skrev derpå jeg en mail til bogholderiet - stadig ingen respons - og til allersidst udfyldte jeg en af kontaktformularerne på hjemmesiden og bad om hjælp til at annullere ordren. Alt sammen inden for åbningstiden. Dagen efter modtog jeg en mail om at varerne var afsendt, og at jeg selv måtte returnere dem, hvis jeg ikke ønskede dem alligevel... Helt ærligt, hvorfor skal det være så vanskeligt at annullere en ordre??! Alt andet fungerer tilsyneladende effektivt nok, men det er da træls, at de ikke formår at håndtere noget der afviger fra standardproceduren. ØV. Og så kan jeg her på siden læse, at Carl Ras tager gebyr for returnerede varer!! Nu bliver jeg da i dårligt humør.