Sara

May 31, 2022

Forfærdelig service

Selvom jeg ankom over en times senere end check in, var værelset ikke klar. Endvidere blev jeg tilbudt at vente nede på værelset, mens det blev klargjort. Det syntes jeg ikke var passende, hvorfor jeg tilbudt en kop kaffe i baren imens. Da vi går op til kaffemaskinen, fortæller receptionisten at hun ikke kan betjene maskinen til en café latte og signalerer mig hen og spørger om jeg ikke kan. Jeg fortæller hende, at det er fint med en lungo og mælk. Men synes godt nok det var en pudsig episode. Jeg bliver fortalt, at jeg vil blive kompenseret med fri minibar for ventetiden. Da jeg er mistænkelig overfor dette tilbud, beder jeg om at få det skriftligt. Det imødekommes ikke, og den efterfølgende dag er beskeden ikke overlevet til morgenvagten. Jeg bliver fortalt, at det er almindelig procedure at tilbyde en drink fra baren, hvilket også lyder rimeligt, men det var ikke min opfattelse at jeg blev tilbudt det. Receptionisten vil høre og se videoovervågningen igennem, før han træffer en afgørelse. Jeg spørger om det falder til kundens fordel, hvis der er opstået en misforståelse og henviser til, at jeg bad om at få det på skrift. Jeg har efterfølgende ikke modtaget mit depositum, da de fastholder proceduren. Det betyder, at mit ophold har kostet næsten 2000 for én overnatning på et hotel uden service eller særlige faciliteter tilgængelige på opholdsstedet.