Creative Space
View company profile →
Skuffende håndtering af deres egen fejl
Jeg har desværre haft en meget utilfredsstillende oplevelse med Creative Space på Frederiksberg. For nylig malede jeg en kop, som jeg glædede mig til at hente. Da jeg kom for at afhente den, blev jeg dog informeret om, at der var sket en fejl under brændingen – min kop havde fået en stor grøn streg på grund af en misforståelse, hvor den stod for tæt på en andens keramik. Jeg blev tilbudt to løsninger: enten kunne de forsøge at slibe stregen af (uden garanti for, at det ville lykkes), eller jeg kunne få en refundering mod at efterlade koppen hos dem. Jeg valgte refunderingen, men dette efterlod mig uden den kop, jeg havde brugt tid og kræfter på at male. Min største frustration er dog, at jeg ikke blev informeret om problemet på forhånd. Jeg blev først gjort opmærksom på fejlen, da jeg dukkede op for at hente koppen, hvilket førte til spild af tid og en uventet skuffelse. Da jeg ikke bor tæt på, var det ekstra irriterende, at jeg skulle opdage problemet på denne måde. Jeg forsøgte at kontakte deres servicemanager, men følte, at deres svar var utilstrækkelige. Jeg foreslog, at de som minimum kunne tilbyde en ny oplevelse helt på deres regning som kompensation for deres fejl og den ulejlighed, det medførte, men det blev afvist. Deres eneste løsning var, at jeg kunne bruge min refundering på at male en ny kop – som om det er en tilfredsstillende erstatning for min tid, indsats og skuffelsen. Det er ærgerligt, at Creative Space ikke tager større ansvar for fejl, der sker på deres side. Jeg forstår, at fejl kan ske, men måden, det blev håndteret på, var langt fra tilfredsstillende. Jeg kan ikke anbefale dem ud fra denne oplevelse og vil opfordre andre til at overveje deres kundeservice, inden de vælger at bruge tid og penge hos dem.