B&B HOTELS
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Schaden im Hotelparkhaus
Anfang April 2025 haben wir im BB Rostock Hafen übernachtet und unser Auto kostenpflichtig in der Tiefgarage geparkt. Dabei kam es zu einem Schaden. Von der Decke sind Putz und Zementteile auf die Motorhaube gefallen, so dass die Motorhaube neu lackiert werden muss. Alles wurde von einer Fachfirma begutachtet und die kompletten Unterlagen über die Hotelleitung in Rostock an die BB-Zentrale gesandt. Bis heute (Mitte Juni) habe ich keine Reaktion seitens BB - nicht mal eine Eingangsbestätigung. Die Zentrale gleicht einem Geheimbund, der telefonisch nicht erreichbar ist. Auch eine Regionalmanagerin (deren Tel.Nr. ich mir "erkämpft" habe) hat nichts ausgerichtet. Eine Nachricht über ein Kontaktformular bleibt unbeantwortet und ging wahrscheinlich ins Nirwana. Ein einfacher Schadensvorgang kann nicht reguliert werden und schlimm ist eigentlich, dass man keinen verantwortlichen Bearbeiter diesbezüglich sprechen kann. Der Hotelverantwortliche in Rostock verweist immer an die Zentrale, gibt aber keine weiteren Kontaktdaten heraus, also doch "Geheimbund"??? Nun muss ich meine Rechtsschutz beauftragen und werde noch einige Zeit mit beschädigter Motorhaube fahren. Insgesamt Schade eigentlich, da wir sonst mit dem Hotel vor Ort sehr zufrieden waren.