Sonja

Oct 20, 2024

Vorsicht - @hotel bei Problemen mit der buchung nicht erreichbar

Habe über @hotel ein Hotel in New York gebucht, die Zahlung von 1000€ wurde bei der Buchung von meinem Konto abgebucht. Jetzt möchte ich diese Buchung stornieren, ist eigentlich noch kostenfrei möglich. Leider ist die Buchung nicht mehr auf der Webseite zu sehen, man muss also anrufen (3 Mails an den angeblichen Support liefen schon mal ins Leere). Bei meinen 2 Anrufen bisher war es den beiden Mitarbeiterinnen nicht möglich meine Buchung zu finden, obwohl ich die Buchungsnummer in der Kontoabbuchung genannt habe. Auch mit meiner Mailadresse, mit der ich gebucht habe, war es nicht möglich die Buchung zu finden. Beide Mitarbeiterinnen versicherten mir, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung der Stornierung bekommen würde, sie würden sich darum kümmern. Bei meinem 3. Anruf wurde ich kurz nach Schilderung des Sachverhalts aus der Leitung geschmissen. So kann ich aufgrund der mangelhaften Erreichbarkeit nur dringend davon abraten über @hotel ein Hotel zu buchen.