bausep GmbH
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Lieferzeit nicht eingehalten - Teile beschädigt
Ich habe am 13.05. zwei Rollen Kabuflex bei Bausep bestell angegebene Lieferzeit 2-3 Tage. Als Wunschzeitraum wurde bis zum 19.05. gewählt. Am 27.05. habe ich angerufen, wie der Lieferstatus ist. Hierbei wurde mitgeteilt das ein Durchmesser noch im Zulauf ist. Das kann ja Mal passieren aber bei so einer Lieferverzögerung informiere ich den Kunden. Am gleichen Tag noch die Tracking Informationen erhalten und die Ware wurde am 30.05. Ware wurde wie abgesprochen auf dem Hof abgestellt nur leider war die Palette zu kleine und das untere Rohr teilweise aufgeschliffen, was nicht gut bei einem Rohr ist, welches Wasser und Gasdicht sein soll. Die Reklamation am selben Tag wurde schnell beantwortet mit, holen wir ab und bringen neu. Auch auf mehrmaligen Nachfrage konnte man mie jedoch nicht sagen, wann. Ein Austausch würde auch erst erfolgen, wenn die defekte Ware zurück ist. Wenn ich die Ware früher benötige, kann ich ja noch einmal bestellen und würde 50% der 46€ Versandkosten erstattet bekommen. Seit 10 Tagen steht jetzt die defekte Ware auf dem Hof und wartet auf Abholung. Auch wenn die Lieferzeit für das Ersatzrohr letze Woche 5-10 Tage heute 1-3 Tage beträgt könnte das alte ja schon abgeholt werden, denn ein Tausch defekt gegen neu ist laut Kundendienst nicht gleichzeitig möglich. Update: Nachdem der Abholauftrag bei mir und nicht beim Spediteur gelandet ist, wurde am 01.07.2025 das defekte Rohr abgeholt. Leider sind die Bauarbeiten mittlerweile abgeschlossen und der Zweck des Rohrs damit obsolet. Ich warte nun auf eine Mitteilung von Bausep.