SunExpress Airlines
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Systemfehler seit 2 Monaten, gestrichener Flug und keine Umbuchung
Am liebsten würde ich keinen Stern geben. Die Airline ist unterste Klasse. Unser Flug wurde schon vor ca 2 Monaten annulliert und wir haben bis heute keine Umbuchung bekommen. Wir kontaktieren seit dem die Airline täglich über telefon (kostenpflichtig), chats und Kontaktformular. Grund dafür sei wohl ein Systemfehler. Wir wurden/werden andauernd nach hinten vertröstet: „kontaktieren sie uns doe Tage wieder“ heißt es. Welche Airline hat den einen Systemfehler seit zwei Monaten und kann diesen nicht beheben und keine alternativen Lösungen anbieten? Die Mitarbeiter können nicht weiterhelfen und reagieren eher schockiert darauf dass man sie überhaupt kontaktiere, weil sie ja nichts machen kann. Es wird scheinbar immer an eine Abteilung weitergeleitet, die wohl nichts macht. Da fragen wir uns als bezahlende Kunden echt wo der Respekt bleibt. Wir mussten alle unsere Urlaube stornieren und wissen bis heute nicht was die Lösung ist weil sie sich ihrer Pflicht entziehen.